Menos PMEs planejam promoções na Semana do Cliente em 2026

Pesquisa indica que 18,5% das PMEs planejam ações na Semana do Cliente de 2026. Margens, combos e divulgação digital devem orientar as campanhas.

A participação das pequenas e médias empresas na Semana do Cliente deve ser menor em 2026. Pesquisa atribuída à Serasa Experian indica que 18,5% das PMEs pretendem fazer lançamentos, oferecer descontos ou montar combos para a data comercial. Em 2025, a proporção era de 24%.

O recuo de 5,5 pontos percentuais ocorre em um cenário no qual preservar a rentabilidade ganhou prioridade. Entre as empresas dispostas a participar, 42,6% apontaram a necessidade de cobrir custos sem comprometer a margem como a principal dificuldade para definir preços.

Margem pesa na decisão sobre promoções

O levantamento ouviu 1.499 pequenas e médias empresas de diferentes regiões do Brasil durante agosto de 2026, principalmente dos setores de comércio e serviços. Outros 26% dos participantes que responderam sobre os desafios da campanha citaram a necessidade de manter preços competitivos diante da concorrência. Para 21,3%, a dificuldade está em encontrar valores aceitos pelos consumidores.

Na prática, o resultado sugere uma Semana do Cliente com menos empresas promovendo ações e maior cautela na profundidade dos descontos. Isso não significa ausência de oportunidades, mas reforça que uma condição promocional deve ser avaliada pelo preço final, não apenas pela presença de uma etiqueta de campanha.

Combos e relacionamento podem ganhar espaço

Estratégias que preservam a margem podem aparecer com mais frequência. O estudo menciona alternativas como combos, benefícios para clientes recorrentes, condições diferenciadas de pagamento e iniciativas de relacionamento. Esses formatos podem ser úteis, mas o consumidor precisa verificar se o conjunto realmente custa menos do que a compra separada e se os itens adicionais têm utilidade.

Estoque, capacidade de atendimento, orçamento e comunicação também entram no planejamento das PMEs. Para quem compra, esses fatores podem afetar disponibilidade, prazo e qualidade do suporte. Campanhas de negócios menores merecem a mesma checagem de regras, política de troca e reputação aplicada a grandes varejistas.

Instagram e WhatsApp lideram a divulgação

Entre as empresas que planejam participar da Semana do Cliente, 60,6% pretendem divulgar as ações pelo Instagram e 49,5% pelo WhatsApp. Facebook aparece com 19,1%, seguido por TikTok, com 15,2%. Anúncios e mídia paga foram citados por 11,6%, e o site próprio, por 10,1%.

A concentração em redes sociais e mensageiros exige atenção extra. Antes de pagar, o consumidor deve confirmar se o perfil pertence à empresa, desconfiar de links encurtados enviados por contatos desconhecidos e procurar os dados do pedido no canal oficial. Ofertas recebidas em mensagens não substituem regulamento, identificação do vendedor e comprovante da transação.

O que conferir antes de aproveitar a data

• Compare o preço atual com valores praticados antes da campanha.
• Confirme o valor final do combo e a utilidade de cada item.
• Leia as regras de frete, troca, devolução e prazo de entrega.
• Verifique a identidade do perfil ou número que enviou a oferta.
• Guarde anúncio, pedido e comprovante de pagamento.

A Semana do Cliente continua relevante no calendário do varejo, mas a menor intenção de adesão das PMEs mostra que a campanha pode variar bastante entre negócios. Para o consumidor, planejamento e comparação seguem sendo mais importantes do que o nome da data promocional.

Fonte

• E-Commerce Brasil — reportagem com resultados, metodologia e declaração de executivo da Serasa Experian.